Wat doet een chat op uw website, wanneer is hij zinvol en wat hoort erbij? Uitleg over webchat en website-keuzes voor mkb-bedrijven.
U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chat op uw website laat bezoekers meteen een vraag stellen, zonder te hoeven bellen of een formulier in te vullen. Voor veel bedrijven is het de snelste manier om bezoekers over de streep te trekken: een vraag over levertijd, werkgebied of beschikbaarheid krijgt direct antwoord. Een chat kan door een medewerker worden bemand, door een assistent worden beantwoord of een combinatie zijn.
De kwaliteit van een chat hangt af van wat erachter zit. Een chatvenster dat nooit antwoord geeft, is erger dan geen venster. Bepaal daarom wie er antwoordt, wat er gebeurt buiten kantoortijd en hoe vragen bij uw team terechtkomen. Dat geldt ook voor de website zelf, of het nu een eenvoudige site op WordPress is of een webwinkel: de site belooft iets en de chat moet dat waarmaken.
Onze assistent werkt op uw website en in WhatsApp met dezelfde kennis als aan de telefoon, zodat klanten overal hetzelfde antwoord krijgen. Een nieuwe website bouwen doen wij niet. Wel kunt u in uw voorproefje horen hoe het klinkt: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Zo ziet u ook wat uw bestaande site al aan kennis bevat voor een assistent.
12 artikelen, op alfabet.
Als bezoekers vaak dezelfde vragen stellen of niet durven te bellen, helpt het. Voor een eenvoudige site met een duidelijk formulier is het niet altijd nodig. Kijk eerst welke vragen uw team vaak krijgt.
Zonder assistent blijft een bericht liggen tot de volgende werkdag. Met een assistent krijgt de bezoeker direct antwoord of een afspraak, en ziet uw team het gesprek de volgende ochtend samengevat.
Ja. Dezelfde kennis kan op meerdere kanalen worden gebruikt, zodat een klant aan de telefoon niet iets anders hoort dan op uw website.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We bouwen een telefoonassistent op uw website, die u zelf kunt bellen. Geef ons uw website, dan sturen we u uw voorproefje.