Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Microsoft, Outlook en Teams › inloggen mail outlook
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

Niet kunnen inloggen op mail in Outlook, en niemand die opneemt

Een mailbox die niet opent, voelt als een uitval van het hele bedrijf. Wij bouwen voor IT-beheerders en kantoren een assistent die de eerste vragen opvangt, de beller veilig door standaardstappen leidt en de rest in een ticket voor uw team zet.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Inlogproblemen komen vroeg in de ochtend, juist als het kantoor nog niet bezet is.

Ik kan niet bij mijn mail.

Om kwart voor acht, voordat uw helpdesk begint.

Mijn telefoon vraagt om een code.

Dezelfde uitleg over verificatie, voor de tiende keer deze maand.

Mijn collega komt er ook niet in.

Een storing of een persoonlijke fout. Dat onderscheid kost tijd.

Zo pakken we het aan

We bouwen een helpdesk-assistent die weet wat hij mag zeggen en wat niet.

Standaardvragen opschrijvenWelke inlogproblemen komen vaak voor, en welke stappen werken bij u?
Veiligheid vastleggenDe assistent vraagt geen wachtwoorden en neemt geen beslissingen over accounts.
Tickets laten vullenWat hij niet oplost, komt met alle benodigde gegevens binnen.

Wat u krijgt

Een eerste lijn die uw helpdesk ontlast.

Telefonische eerste lijnNeemt op voor uw klanten of eigen medewerkers en loopt standaardstappen door.
Chat op uw portaalDezelfde antwoorden voor wie liever typt.
Ticket met gegevensNaam, bedrijf, foutmelding en al geprobeerde stappen.
Training voor uw helpdeskUw team leert de kennisbank zelf bijhouden.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft, outlook en teams

Inloggen op Outlook-mail, en een gedeelde mailbox met gespreksverslagenDe gedeelde mailbox in Outlook met telefoon- en chatsamenvattingen. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Gebruikers die niet kunnen inloggen op Microsoft mail bellen eerst uGebruikers die niet kunnen inloggen op Microsoft mail bellen u. Een assistent biedt eerste hulp. Met voorproefje op basis van uw website.Een nieuwe collega wil inloggen in Microsoft Outlook en weet niet hoeNieuwe collega's lopen vast bij het inloggen op Outlook. Een interne assistent helpt hen op weg. Met voorproefje op basis van uw website.E-mail in Microsoft Outlook en een assistent die meeschrijftEen telefoon- en chatassistent die samenvattingen en bevestigingen via Outlook verstuurt. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Inloggen bij Outlook: wij zijn niet Microsoft, wel de assistent erbijInloggen doet u bij Microsoft. Bevestigingen via Outlook regelt de assistent. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Outlook Microsoft inloggen: vragen die uw team vaak krijgtVeel vragen over Outlook-inlog? Een assistent beantwoordt ze voor uw team. Bel eerst zelf een voorbeeld op uw eigen website.Standaard mail in Outlook, en dezelfde antwoorden aan de telefoonDezelfde standaardantwoorden in Outlook, aan de telefoon en in de chat. Een assistent die uw bedrijf kent. Bel zelf uw voorproefje.Inloggen in Outlook 365 lukt niet? Blijf bereikbaar voor klantenAls Outlook 365 niet opent, blijven klanten wachten. Een assistent vangt hun vragen op. Met voorproefje: een assistent die uw bedrijf al kent.

Alles over microsoft, outlook en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Via Outlook online inloggen en toch zicht op uw buitendienstBuitendienst en werkbon · Via Outlook online inloggen en toch de planning van uw monteurs op orde. Een werkbon op maat. Met voorproefje: uw klus op de telefoon.Outlook voor klantvragen zonder dat mails zoekrakenKlantsupport die meekijkt · Outlook gebruiken voor klantvragen: een gedeelde mailbox, sjablonen en koppeling met tickets. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Kan de assistent wachtwoorden resetten?

Nee, dat doen wij bewust niet. Hij legt de aanvraag vast en laat een medewerker de reset uitvoeren.

Is dit alleen voor IT-bedrijven?

Nee. Ook kantoren met een eigen beheerder gebruiken een assistent voor de eerste vragen van collega's.

Weet de assistent van storingen af?

Als u een storingsbericht doorgeeft of koppelt, kan hij dat melden. Anders legt hij de vraag vast en verwijst door.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank