Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Microsoft, Outlook en Teams › microsoft teams voor bedrijven
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

Microsoft Teams voor bedrijven die ook buiten het team bereikbaar willen zijn

Teams regelt het gesprek binnen uw bedrijf. Maar wie regelt het gesprek met uw klant? Wij bouwen een telefoon- en chatassistent die klanten opvangt en alles netjes in Teams aan uw team doorgeeft. Op maat voor het mkb, met training.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Binnen werkt het, naar buiten hapert het.

Intern is het één grote chat.

De klantvraag verdwijnt tussen de berichten.

Wie pakt dit op?

Niemand voelt zich verantwoordelijk.

Klanten bellen apart.

Zij komen niet in Teams terecht.

Zo pakken we het aan

We verbinden uw Teams met de buitenwereld.

Stromen in kaartHoe komen klantvragen nu binnen en wie pakt ze op?
Assistent in TeamsElke klantvraag landt in het juiste kanaal.
WerkafsprakenWie reageert waarop en wanneer.

Wat u krijgt

Teams, maar dan met klanten erbij.

Telefoon- en chatassistentVoor klanten buiten uw bedrijf.
Berichten in TeamsSamenvattingen verschijnen in het juiste kanaal.
AfsprakenplannerAfspraken in de agenda van uw team.
TrainingUw team leert werken met de nieuwe stroom.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft, outlook en teams

Microsoft Teams zakelijk gebruiken én klanten bereikenMicrosoft Teams zakelijk gebruiken en klanten niet missen: een assistent die telefoon en chat opvangt. Met voorproefje: bel uw eigen assistent.Inloggen in Teams: vragen van uw medewerkers beantwoordVoor Teams-inlogvragen van uw eigen mensen: een assistent als eerste lijn. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Microsoft Teams inloggen door klanten: de afspraak zonder gedoeAfspraak via Teams: de assistent stuurt de link en legt uit hoe klanten erbij komen. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Uw agenda in Microsoft Teams, gevuld via telefoon en chatAfspraken inplannen in uw Microsoft Teams-agenda via telefoon en chat. Op maat gebouwd. Probeer het voorproefje: een assistent die uw bedrijf kent.Bellen met Microsoft Teams en toch altijd antwoordTeams-telefonie voor uw bedrijf, met een assistent die antwoord geeft. Met een voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Microsoft Teams bellen met een assistent die weet wie er beschikbaar isBellen via Microsoft Teams, met een assistent die opneemt en doorzet naar de juiste collega. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf kent.Microsoft Teams en Gmail laten samenwerkenTeams en Gmail samen laten werken: agenda, mail en telefoon op één lijn. Op maat voor het mkb. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf kent.Microsoft Teams telefoon met iemand die altijd opneemtEen Teams-telefoon die altijd wordt opgenomen: assistent vangt op en zet door. Met voorproefje: bel uw eigen assistent.

Alles over microsoft, outlook en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

De app Microsoft Teams regelt het bellen; wij trainen het gesprekGesprekstraining en gesprekskwaliteit · De app Microsoft Teams gebruiken om klanten te bellen: het gesprek zelf oefenen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Gratis Microsoft Teams invoeren in uw teamOverstap naar een nieuw systeem · Gratis Microsoft Teams voor uw team? Wij helpen u kiezen en begeleiden de invoering, inclusief training. Voorproefje: een overstapplan op één pagina.

Veelgestelde vragen

Moeten wij daarvoor een apart kanaal in Teams maken?

Meestal is een of twee kanalen genoeg. We adviseren erover.

Hoeveel collega's moeten dit gebruiken?

Alleen wie klantvragen oppakt. De rest merkt er weinig van.

Kunnen gasten ook meekijken?

Dat leggen we vooraf per klant of project vast.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank