Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Klantcontact en bereikbaarheid › kpn mkb
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

KPN voor het mkb: de lijn is geregeld, het opnemen nog niet

Een zakelijke telefoonaanbieder zorgt voor de verbinding. Wat er op die verbinding gebeurt als niemand opneemt, bepaalt u zelf. Wij zijn geen onderdeel van KPN, maar bouwen een assistent die op uw zakelijke lijn opneemt en klanten helpt. Op maat voor mkb, met begeleiding van uw team.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een goede verbinding zegt niets over de kwaliteit van het gesprek.

De lijn werkt, maar niemand neemt op.

De techniek is in orde, de bezetting niet.

Ons telefoonmenu is te lang.

Klanten haken af voordat ze iemand bereiken.

Wij hebben pas na de dienst gemerkt wat we misten.

Gemiste gesprekken zijn achteraf nauwelijks te zien.

Zo pakken we het aan

We laten de lijn van uw aanbieder zoals hij is en voegen de assistent toe.

Wat uw lijn kanWe bekijken met u hoe de lijn nu is ingericht.
Assistent erop zettenDoorschakelen of via uw centrale.
Meten wat u mistWe tonen gemiste en opgevangen gesprekken.

Wat u krijgt

Uw zakelijke lijn, aangevuld met iemand die opneemt.

Assistent op uw zakelijke lijnZonder van aanbieder te wisselen.
Eenvoudiger menuIn plaats van een keuzemenu een gesprek.
Overzicht van gesprekkenWat er is binnengekomen en wat is afgehandeld.
Training van uw teamOver lijn en assistent samen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantcontact en bereikbaarheid

Mkb KPN blijven gebruiken, maar slimmer opnemenHeeft u een KPN-aansluiting voor uw mkb-bedrijf? Een assistent neemt op voor uw team. Bel eerst zelf een voorbeeld op uw eigen website.Contact voor het mkb: een vast aanspreekpunt voor uw klantenKPN bereikt u bij KPN. Een vast aanspreekpunt voor uw klanten bouwen wij. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.KPN ÉÉN voor internet en bellen, en dan wie neemt op?Bundel voor internet en bellen? Een assistent zorgt dat klanten antwoord krijgen. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.KPN ÉÉN voor het mkb: meerdere locaties, één antwoordMeerdere locaties of werkplekken? De assistent neemt op voor het hele bedrijf. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Wie contact met KPN zoekt, wil één ding: snel antwoordContact opnemen met een groot bedrijf is lastig. Zo is het bij u niet. Met een voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Contactgegevens KPN zoeken: zo vinden klanten de uweZoeken naar contactgegevens is vervelend, ook bij u. Met een voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.Contact met KPN zoekt u bij KPN, contact met uw klanten regelen wijContact met KPN regelt u bij KPN. Contact met uw eigen klanten regelt een assistent. Met voorproefje: een assistent die uw bedrijf al kent.Telefonisch contact: wat KPN doet en wat u zelf voor klanten kunt regelenTelefonisch contact met KPN loopt via KPN. Telefonisch contact met uw klanten kan een assistent doen. Voorproefje: bel zelf een assistent op uw website.

Alles over klantcontact en bereikbaarheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

KPN werken is geen mkb, maar de start van een medewerker wel te lerenNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Personeel zoals bij grote werkgevers aanmelden, maar dan passend voor het mkb. Begin met een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Moet ik van aanbieder veranderen?

Nee. De assistent werkt met uw huidige lijn, mits die doorschakelen toestaat.

Kunnen jullie met een telefooncentrale werken?

Meestal wel. We bekijken hoe uw centrale is ingericht.

Wat als de lijn uitvalt?

Dan valt de assistent ook uit. We bespreken vooraf welk plan B u wilt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank