Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Klantcontact en bereikbaarheid › bereikbaarheid telefoon
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

De bereikbaarheid van uw telefoon op orde

Hoe goed bent u telefonisch bereikbaar? De meeste bedrijven weten het niet, omdat gemiste gesprekken nergens in staan. Wij meten het, bouwen een telefoon- en chatassistent die de gaten opvult en blijven tot uw team het zelf kan bijhouden. Op maat gebouwd.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wat u niet meet, merkt u niet.

Ik dacht dat we wel bereikbaar waren.

Er is geen overzicht van gemiste of afgebroken gesprekken.

Bij ons nemen ze altijd op.

Maar niet op vrijdagmiddag of in de pauze.

Waarom bellen klanten niet meer?

Ze hebben het opgegeven na een paar keer.

Zo pakken we het aan

We beginnen met meten waar het misgaat, en lossen dat dan op.

MetenWe bekijken uw belgegevens: wanneer, hoe vaak en waar gesprekken blijven liggen.
Gaten vullenDe assistent neemt op op de momenten dat uw team dat niet kan.
BijhoudenWe trainen uw team om bereikbaarheid zelf te volgen.

Wat u krijgt

Een bereikbaarheidsbeeld en een oplossing in één.

Overzicht van gemiste gesprekkenPer dag en tijdstip, zodat u ziet waar het schort.
TelefoonassistentNeemt op tijdens de gaten.
TerugbelverzoekenGeorganiseerd en met vraag erbij.
BegeleidingWe lopen de cijfers door met uw team.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantcontact en bereikbaarheid

De receptietelefoon neemt op, ook als de receptie bezet isReceptietelefoon altijd bezet? Een assistent ontvangt bellers en verbindt door. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf al kent.Telefoon receptie zonder bemande balieTelefoon receptie zonder balie: een assistent die opneemt, doorverbindt en noteert. Met voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Telefoon voicemail: liever een antwoord dan een piepVoicemail laat klanten in de steek. Een assistent helpt hen direct verder. Bel eerst zelf het voorproefje: een assistent gebouwd op uw website.KPN bellen kunt u bij ons niet, uw eigen lijn laten opnemen welWij zijn niet KPN. Wel bouwen we een assistent die achter uw KPN-lijn opneemt. Met voorproefje: een telefoonassistent op uw eigen website.Wie het KPN nummer zoekt, zoekt ook het uwe: wordt het opgenomen?Mensen zoeken nummers van bedrijven op. Is het uwe bereikbaar? Een assistent neemt op. Met voorproefje, gebouwd op uw eigen website.Alles in één: telefoon, chat en WhatsApp op dezelfde kennisTelefoon, chat en WhatsApp in één assistent met één kennisbank. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Klant belt naar voicemail: en dan?Als uw klant bij uw voicemail uitkomt, is de kans groot dat hij niet inspreekt. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Voicemail beluisteren en terugbellen: kan dat slimmer?Voicemailberichten uitwerken en terugbellen kost tijd. Een assistent doet het voorwerk. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.

Alles over klantcontact en bereikbaarheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app op de telefoon van uw medewerkers, zonder privé in de wegMedewerkers-app op maat · Een app op de privételefoon van medewerkers, zonder dat privé en werk door elkaar lopen. Voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Uw telefoonsysteem en uw klantgegevens in één verhaalCRM en verkoopproces op maat · Een telefoonsysteem dat samenwerkt met uw klantgegevens. Zie uw verkoopproces eerst op één voorbeeldscherm, met uw eigen stappen, voordat u iets koppelt.

Veelgestelde vragen

Hoe meten jullie bereikbaarheid?

We kijken naar de gegevens van uw telefooncentrale en naar wat de assistent ophaalt.

Kan ik zien welke tijden het slechtst zijn?

Ja, dat is meestal het eerste inzicht dat we samen bekijken.

Is een assistent genoeg?

Soms is ook een roosterwijziging nodig. Dat zeggen we eerlijk.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank