Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Microsoft, Outlook en Teams › bellen via microsoft teams
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

Bellen via Microsoft Teams en klanten toch te woord staan

Uw team belt dagelijks via Microsoft Teams. Klanten bellen u via een gewoon nummer, en dat moet bij Teams uitkomen. Wij bouwen een telefoonassistent die tussen die twee zit: hij beantwoordt het gesprek en geeft het door. Op maat, met begeleiding van uw team.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Intern werkt Teams. Voor de klant aan de lijn is dat minder vanzelfsprekend.

Ik word doorverbonden naar niemand.

De klant belt het hoofdnummer en het gaat over in een lege wachtrij.

Ik zit in een vergadering.

Uw collega's zien de melding niet.

Waar is dat gesprek gebleven?

Het ligt in een gemiste oproep van een collega die er niet op let.

Zo pakken we het aan

We zorgen dat een klantgesprek via Teams bij iemand uitkomt, ook als er niemand is.

Teams en nummersWe bekijken hoe klanten nu bij Teams uitkomen.
Assistent koppelenDe assistent vangt het gesprek op en zet samenvatting en afspraak klaar.
Team werkt ermeeWe trainen de collega's op de nieuwe berichten.

Wat u krijgt

Teams-gesprekken die een klant ook echt verder helpen.

Opvang bij Teams-wachtrijAls niemand beschikbaar is, neemt de assistent op.
Samenvatting in TeamsIn een kanaal of chat waar uw team al kijkt.
Agenda-afspraakGepland in Outlook voor de juiste persoon.
BegeleidingWij blijven tot het team het zo gewend is.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft, outlook en teams

Bellen met Microsoft Teams en toch altijd antwoordTeams-telefonie voor uw bedrijf, met een assistent die antwoord geeft. Met een voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Microsoft Teams bellen met een assistent die weet wie er beschikbaar isBellen via Microsoft Teams, met een assistent die opneemt en doorzet naar de juiste collega. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf kent.Microsoft Teams voor bedrijven die ook buiten het team bereikbaar willen zijnMicrosoft Teams in uw bedrijf, met een assistent die klanten opvangt en uw team ontlast. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf kent.Microsoft Teams zakelijk gebruiken én klanten bereikenMicrosoft Teams zakelijk gebruiken en klanten niet missen: een assistent die telefoon en chat opvangt. Met voorproefje: bel uw eigen assistent.Inloggen in Teams: vragen van uw medewerkers beantwoordVoor Teams-inlogvragen van uw eigen mensen: een assistent als eerste lijn. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Microsoft Teams inloggen door klanten: de afspraak zonder gedoeAfspraak via Teams: de assistent stuurt de link en legt uit hoe klanten erbij komen. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Uw agenda in Microsoft Teams, gevuld via telefoon en chatAfspraken inplannen in uw Microsoft Teams-agenda via telefoon en chat. Op maat gebouwd. Probeer het voorproefje: een assistent die uw bedrijf kent.Microsoft Outlook bellen en gebeld worden zonder iets te missenBellen vanuit Outlook en geen gemiste klant meer: een assistent neemt op en zet alles in uw agenda. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf kent.

Alles over microsoft, outlook en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Bellen via Teams met klanten: de toon bepaalt allesGesprekstraining en gesprekskwaliteit · Bellen via Teams naar klanten? Oefen de gesprekken op afstand waar de toon alles bepaalt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Bellen via Microsoft in Nederland: van vaste telefoon naar TeamsOverstap naar een nieuw systeem · Bellen via Microsoft Teams in Nederland? Wij begeleiden de overstap van de vaste telefoon, met nummers en training. Overstapplan op één pagina.

Veelgestelde vragen

Kan een klant mij via Teams bellen zonder Teams te hebben?

Ja, hij belt uw gewone nummer. Teams zit aan uw kant.

Vervangt de assistent Teams?

Nee. Teams blijft uw interne communicatie. De assistent vangt op wat klanten bellen.

Hoe wordt het team op de hoogte gebracht?

Via een bericht met samenvatting, zoals u dat wilt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank