Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Personeel en extra werk › focus op werk
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

Meer focus op werk zonder dat de telefoon blijft gaan

Wie diep werkt, wil niet om de tien minuten opnemen. Wij bouwen een telefoon- en chatassistent die uw bedrijf kent en de gewone vragen afhandelt. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Focus verdwijnt niet door grote storingen, maar door steeds een klein belletje.

Net als ik bezig ben, gaat de telefoon.

Daarna kost het twintig minuten om er weer in te komen.

Even snel een vraag.

Openingstijden en levertijden beantwoordt u meerdere keren per dag.

Niet opnemen voelt onbeleefd.

Dus neemt iemand op die eigenlijk iets anders moest afmaken.

Zo pakken we het aan

We nemen de onderbrekingen weg die een assistent kan overnemen, en laten de rest door.

Onderbrekingen tellenWe kijken welke telefoontjes en chatberichten uw team het vaakst uit het werk halen.
Assistent bouwenDe assistent krijgt uw kennis en regels en weet wanneer hij iemand moet halen.
Rust invoerenUw team test mee, we stellen de doorverbindregels af en trainen de mensen die de overdracht oppakken.

Wat u krijgt

Een assistent die vooraf filtert, en een team dat weet wat er nog bij hen terechtkomt.

TelefoonassistentNeemt op, beantwoordt standaardvragen en verbindt alleen door bij iets dat echt een mens nodig heeft.
ChatassistentDezelfde antwoorden op uw website, zodat bezoekers niet bellen voor een eenvoudige vraag.
GesprekssamenvattingenWat er is gevraagd en wat u moet doen, in een paar regels per gesprek.
DoorverbindregelsU bepaalt wie wanneer gestoord mag worden, en wie niet.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over personeel en extra werk

Focus op uw werk terwijl de telefoon gewoon wordt opgenomenFocus op uw werk terwijl een assistent de telefoon en chat opvangt. Met een voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Focus op uw werk, terwijl klanten gewoon antwoord krijgenMinder onderbrekingen, geen gemiste klanten. Met een voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.Meer ruimte voor het werk in uw bedrijfBedrijf en werk: een assistent die het herhaalde werk van uw team overneemt. Op maat gebouwd. Voorproefje: een assistent gebouwd op uw website.Werk dat u niet meer hoeft te doen: telefoon en chatWij werken op maat, met een voorproefje vooraf. Een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan.Werken bij uw bedrijf: kandidaten die bellen krijgen antwoordKandidaten die bellen over werken bij uw bedrijf krijgen antwoord. Eerst een voorproefje: bel zelf een assistent die uw bedrijf kent.Werk bij Plus: vragen van kandidaten en klanten beantwoordBezoeken kandidaten uw winkel of vestiging? Een assistent beantwoordt ze. Probeer eerst zelf een telefoonassistent die uw bedrijf kent.Buiten werktijd bereikbaar, zonder avondwerkKlanten bellen en appen buiten werktijd. Een assistent neemt op, uw team niet. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Direct aan het werk: van eerste gesprek tot werkende assistentEen assistent die snel werkt, en een team dat meteen weet wat het ermee kan. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.

Alles over personeel en extra werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Focus in uw bedrijf: kies voor welke klanten u werktAcquisitiecampagnes op maat · Focus in uw bedrijf aanbrengen door te kiezen welke klanten u zoekt. Acquisitie op maat. Voorproefje: vijf doelbedrijven met haakje per bedrijf.

Veelgestelde vragen

Missen we dan geen belangrijke telefoontjes?

Nee. Belangrijke bellers, zoals vaste klanten of spoed, laten we direct doorverbinden. De rest krijgt antwoord van de assistent.

Kan ik de assistent tijdelijk uitzetten?

Ja. U kunt aangeven wanneer hij moet opnemen en wanneer uw team het zelf doet.

Hoe weet de assistent wat hij mag zeggen?

We bouwen hem op uw website en uw eigen regels, en leggen vooraf vast waar hij niet over praat.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank