Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

Telefoon 020: in Amsterdam haakt een klant sneller af

Een 020-nummer staat bekend als Amsterdams. Veel bedrijven concurreren in de stad om dezelfde klant, en wie als eerste opneemt, wint. Wij bouwen een telefoon- en chatassistent die uw 020-nummer altijd beantwoordt, vragen afhandelt en afspraken plant.

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

In Amsterdam is de keuze groot en de aandacht kort.

Ik bel er nog twee.

De klant heeft een lijstje met alternatieven.

Wij zitten zelf op locatie.

Het kantoor is leeg als de klant belt.

Het is net lunchtijd.

Piekuren zijn precies wanneer de klant tijd heeft.

Zo pakken we het aan

Wie als eerste antwoord geeft, krijgt de klant. Daar bouwen we naartoe.

Piekmomenten in kaartWanneer u de meeste oproepen mist.
Assistent bouwenHij beantwoordt direct en plant een vervolgstap in.
Uw team in het ritmeWe trainen u om het binnen een uur op te pakken.

Wat u krijgt

Snelheid in een stad waar iedereen er een tweede keus bij heeft.

Assistent op uw 020-nummerNeemt altijd op, ook tijdens drukte.
Afspraken per telefoon of chatDirect vastgelegd.
Overloop-opvangAlle gesprekken boven uw capaciteit worden toch beantwoord.
BegeleidingWe kijken mee naar de eerste weken.

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over mobiele telefoon

Alles over mobiele telefoon → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Veelgestelde vragen

Werkt het ook voor bedrijven met meerdere adressen?

Ja, de assistent kan per vestiging antwoorden en afspraken inplannen.

Moet mijn 020-nummer aangepast worden?

Nee, we schakelen door of koppelen aan wat u al heeft.

Is dit anders dan een antwoordservice?

Ja. De assistent kent uw bedrijf en plant in uw agenda.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank