Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Personeel en extra werk › kwaliteit van werk
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

De kwaliteit van werk begint bij hoe u wordt opgenomen

Een bedrijf levert goed werk, maar de klant beoordeelt het ook op het eerste contact: werd er opgenomen, kreeg hij antwoord, ging de afspraak door. Wij bouwen een telefoon- en chatassistent die dat contact op orde brengt, zodat de kwaliteit die u levert ook zichtbaar wordt voor wie nog geen klant is.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Uw werk is goed, uw bereikbaarheid wordt het eerst beoordeeld.

Het werk was prima, maar bellen was lastig.

Zo komt dat terug in een review.

De afspraak is vergeten.

Door een briefje dat nergens is gekomen.

Iedereen vertelt iets anders.

Afhankelijk van wie opneemt.

Zo pakken we het aan

Dezelfde kwaliteit in elk gesprek.

Normen vastleggenHoe wilt u dat klanten worden geholpen?
Assistent bouwenVolgens uw normen: toon, antwoorden, grenzen.
Meten en bijsturenWe luisteren echte gesprekken terug en verbeteren.

Wat u krijgt

Kwaliteit die u kunt controleren.

Vaste antwoordenHetzelfde antwoord op dezelfde vraag.
Gespreksopname of samenvattingZodat u kunt nagaan wat er is gezegd.
Afspraken die doorgaanMet bevestiging en herinnering.
TrainingUw team weet hoe kwaliteit wordt bewaakt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over personeel en extra werk

Meer ruimte voor het werk in uw bedrijfBedrijf en werk: een assistent die het herhaalde werk van uw team overneemt. Op maat gebouwd. Voorproefje: een assistent gebouwd op uw website.Werk dat u niet meer hoeft te doen: telefoon en chatWij werken op maat, met een voorproefje vooraf. Een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan.Werken bij uw bedrijf: kandidaten die bellen krijgen antwoordKandidaten die bellen over werken bij uw bedrijf krijgen antwoord. Eerst een voorproefje: bel zelf een assistent die uw bedrijf kent.Werk bij Plus: vragen van kandidaten en klanten beantwoordBezoeken kandidaten uw winkel of vestiging? Een assistent beantwoordt ze. Probeer eerst zelf een telefoonassistent die uw bedrijf kent.Buiten werktijd bereikbaar, zonder avondwerkKlanten bellen en appen buiten werktijd. Een assistent neemt op, uw team niet. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Direct aan het werk: van eerste gesprek tot werkende assistentEen assistent die snel werkt, en een team dat meteen weet wat het ermee kan. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Extra werk door telefoon en chat: wat kan weg?Gemiste gesprekken geven dubbel werk. Een assistent vangt ze op. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Snel aan het werk met een assistent die uw bedrijf kentSnel aan het werk met een assistent die uw bedrijf kent, zonder dat uw team weken stilstaat. Bel eerst zelf een voorbeeld, gebouwd op uw website.

Alles over personeel en extra werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Software kwaliteit: een CRM dat werkt en blijft werkenCRM en verkoopproces op maat · Software kwaliteit voor een CRM op maat: hoe wij zorgen dat het werkt en blijft werken. Met voorproefje: uw verkoopproces op één scherm.

Veelgestelde vragen

Hoe meet ik de kwaliteit van de assistent?

Door gesprekken terug te lezen of te beluisteren. Wij doen dat met u samen in de eerste weken.

Kan de assistent fouten maken?

Ja, daarom stellen we grenzen en kijken we mee. Fouten die we zien, passen we direct aan.

Past dit bij ons kwaliteitssysteem?

Meestal wel. We leggen vast hoe de assistent werkt, zodat u het kunt opnemen in uw eigen werkwijze.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank