Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Overige onderwerpen › ict beheer
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

ICT-beheer dat meldingen krijgt, geen telefoontjes

ICT-beheerders worden gebeld door klanten of collega's met 'het doet het niet'. Wij bouwen een telefoon- en chatassistent die meldingen aanneemt, de juiste vragen stelt en een duidelijk ticket klaarzet. Voor bedrijven die ICT-beheer leveren of zelf beheren. Op maat, met training.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

In ICT-beheer is de eerste vraag aan de telefoon vaak de belangrijkste.

Het doet het niet.

Zonder doorvragen weet de beheerder niets.

Ik kon de collega niet bereiken.

Storingen gebeuren ook buiten kantoortijd.

Dezelfde melding, vier keer.

Meerdere mensen melden hetzelfde probleem.

Zo pakken we het aan

De assistent doet de intake en zet de melding klaar.

Soorten meldingenWe leggen vast welke storingen vaak voorkomen en welke vragen erbij horen.
Intake inrichtenDe assistent vraagt systeem, gebruiker en foutmelding.
Koppelen aan uw ticketsMeldingen komen in het systeem dat uw team gebruikt.

Wat u krijgt

Een eerste lijn die vragen stelt zoals uw beste beheerder dat doet.

Telefoon- en chatintakeAltijd, ook buiten kantoortijd.
Ticket met alle gegevensGebruiker, systeem, foutmelding en spoed.
Eenvoudige oplossingen uitleggenZoals opnieuw opstarten of wachtwoord resetten, voor zover u dat toestaat.
Training van uw teamWie meldingen oppakt en wanneer er wordt opgeschaald.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

De eerste 10 om uw assistent mee te laten beginnenTien vragen om uw telefoon- en chatassistent mee te beginnen. Kies ze samen met ons. Met voorproefje: bel een assistent die uw website al kent.Werken met AFAS Profit en een assistent die uw klantgegevens benutEen assistent die uw klantgegevens uit AFAS Profit kent en gesprekken netjes doorzet. Met voorproefje: bel een assistent op uw eigen website.Antwoord voor bedrijven: iedere klant krijgt er éénEen antwoord voor elke klant, ook buiten kantoortijd, via telefoon en chat. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Mobil Nederland: ook buitenlandse klanten krijgen antwoordBuitenlandse klanten die u in Nederland bellen of appen krijgen antwoord. Bel eerst zelf een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Eén assistent voor uw hele mkb-bedrijfMkb-bedrijf met een assistent voor telefoon en chat. Met voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.30 dagen gratis proberen, of eerst een voorproefjeLiever proberen dan beloven. U belt eerst zelf een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Dat is ons voorproefje.7 dagen per week bereikbaar, zonder weekenddienstZeven dagen per week bereikbaar, zonder dat uw team werkt. Met voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.Een assistent koppelen aan AFAS Profit OnlineTelefoon- en chatassistent koppelen aan AFAS Profit Online. Op maat gebouwd voor mkb. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf kent.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een bedrijf ICT dat zijn eigen cijfers in beeld heeftEén scherm · Dashboard voor ICT-bedrijven: tickets, uren en contracten op één scherm. Met een voorproefje: uw dashboard met uw eigen kerncijfers.Een beheer app voor uw verkoopCRM en verkoopproces op maat · Een beheer app waarmee u aanvragen, klanten en offertes beheert, op uw eigen stappen. Met een voorproefje van uw verkoopproces op één scherm.

Veelgestelde vragen

Kan de assistent storingen oplossen?

Hij kan eenvoudige stappen uitleggen. Wat een beheerder moet doen, gaat naar uw team.

Werkt dit met onze ticketsysteem?

Meestal via een koppeling of mail. We beoordelen dat vooraf.

Wat bij een grote storing?

We leggen vooraf vast hoe hij daarop reageert, bijvoorbeeld met een vaste melding en directe doorgifte.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank